SNS運用×マーケティングで成功するには？主な手法や効果的な運用ポイントを解説

SNS運用は、今や個人の趣味にとどまらず、企業の成長に欠かせないマーケティング活動の一つとなっています。例えば、X（旧Twitter）やInstagram、TikTok、YouTubeといったSNSを活用することで、商品やサービスの認知拡大からファンの育成、売上の向上までを一貫して実現できます。

本記事では、SNSマーケティングの基本から企業が取り組むべき理由、主な手法の種類までを網羅的に解説。これからSNS運用を始めたい方や成果が出ずに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、YouTubeなどのSNS媒体を活用して、商品・サービスの認知拡大、集客、ブランディング、売上向上を図るマーケティング手法のことです。

企業はSNSに投稿するコンテンツを通じて、ユーザーと直接つながることができます。Webマーケティングの中でもユーザーとの距離が近く、リアルな反応を得やすいのがSNSマーケティングの魅力です。

SNSマーケティングの施策は多岐にわたります。近年はアルゴリズムやユーザーの行動特性を踏まえたコンテンツ戦略が重要視されており、単に投稿を続けるだけでは成果を得にくくなっているといえるでしょう。

また、SNSは拡散力に優れていることから、炎上などのリスクに備えたルール整備やガイドラインの策定が欠かせません。インフルエンサーを起用する際や発信内容を検討する際には、企業イメージとの整合性を十分に確認し、明確な運用方針に基づいて判断することが求められます。

SNSは情報発信だけでなく、リアルイベントとの連動施策や、SNS経由のニュース配信、顧客の声を活かした商品開発など、多様な展開が可能です。そのため、近年はSNSを軸とした広報・マーケティング戦略が広く普及しているといえるでしょう。

企業がSNSマーケティングに取り組むべき理由

SNSはもはや単なる情報発信の手段ではなく、企業に影響を及ぼす重要なマーケティングチャネルといえます。SNSを戦略的に活用すれば、認知拡大から購買促進、ファン化に至るまで一貫したアプローチが見込めるでしょう。

以下では、企業がSNSマーケティングに注力すべき主な理由を紹介します。

消費者の購買行動にSNSが大きく影響しているため

総務省によると、世界のSNS利用者数は2023年に49億人に達しており、2028年には60億5,000万人にまで増加すると予測されています。SNSはコミュニケーション用途だけではなく、ライブ配信を用いた販売手法（ライブコマース）といった幅広い用途で利用されており、消費者の購買行動に広く影響しているといえるでしょう。

消費者にとって、リアルタイムで利用者の体験や感想が発信されるSNSは「生の声」として注目されやすく、アクションを起こす判断材料の一つです。実際、商品やサービスを検討する際に、多くのユーザーがSNS上の口コミやレビュー、インフルエンサーの投稿を参考にしています。

こうした状況に対応できなければ、企業は顧客の購買行動の導線から外れてしまう可能性が高まります。だからこそ、今後のビジネスにおいて、SNSマーケティングの活用が欠かせません。

参考：総務省｜令和6年版 情報通信白書｜SNS

ブランド認知から購買までの導線を構築できるため

SNSマーケティングは、単なる認知拡大にとどまらず、顧客が購買に至るまでのプロセス全体をカバーできます。

例えば、ターゲットに合わせたコンテンツで興味を引きつけ、詳細資料のダウンロードや無料のメール登録へとつなげるなど、購入を後押しすることが可能です。次に、SNS上のダイレクトメッセージやコメント機能を活用し、顧客の疑問や不安を解消。購入後はフォローアップ情報の提供やユーザー生成コンテンツの促進を通じて、リピーターやファンの育成につなげられます。

このような一貫した導線設計は、特にBtoC事業者にとって効果的な売上向上策となるでしょう。

広告よりも自然な形で情報発信が可能となるため

SNSは、ユーザーのタイムラインに自然に溶け込む形で情報を発信することが可能です。企業が投稿するストーリーや体験談、ユーザー参加型のキャンペーンなどは共感を得やすく、おすすめの情報として拡散されやすい傾向があります。

また、SNSは従来の広告とは異なり、双方向コミュニケーションが可能です。ユーザーの反応をリアルタイムで把握でき、投稿内容を柔軟に調整することもできます。こうしたやり取りを通じて信頼関係を築きやすくなり、結果としてブランドの長期的な価値向上につながるでしょう。

ユーザーのリアルな声を直接取得できるため

SNSでは、ユーザーの声をダイレクトに収集することが可能です。市場ニーズやトレンドの変化を即座に把握し、顧客のフィードバックをもとに商品やサービスを改善できます。

また、SNSのコメントやレビューを通じて潜在的な問題点を早期に発見し、迅速に対応することも可能です。さらに、ユーザー参加型の企画やアンケートを活用すれば、顧客満足度を高めながら貴重なインサイトを獲得できます。ユーザーのリアルな声をチェックし、事前に対策することで、クレームの拡大防止やブランドイメージの保護にもつながるでしょう。

競合他社との差別化につながるため

競合が激しい市場において、SNSは独自のブランドストーリーや価値を発信し、他社との差別化を図る強力なツールとなります。

特にBtoC向けサービスでは、感情に訴えるコンテンツやユーザーコミュニティの形成が重要です。SNSで顧客との接点を増やし、企業の個性や強みを発信することで、ブランドのファンを育成できます。

また、データを活用してターゲットをより細かく分析し、競合の動きを踏まえた柔軟な戦略の調整が可能です。SNSをうまく活用すれば、変化の激しい市場環境でも優位に立つことができるでしょう。

SNSマーケティングの手法

SNSマーケティングには多様な手法があり、目的やターゲットに応じて最適な方法を選択することが重要です。情報発信だけでなく、広告やインフルエンサーとの連携、キャンペーン施策を組み合わせることで、より効果的にブランド認知や売上向上を図れます。

ここでは、5つのSNSマーケティング手法について詳しく紹介します。

SNSアカウント運用

SNSアカウント運用は、企業やブランドの公式アカウントを通じて、日々の投稿やフォロワーとのコミュニケーションを行う基本的な施策です。投稿内容の企画、投稿スケジュールの管理、コメント対応、フォロワーの動向分析などを継続的に実施します。

適切なターゲット設定とクリエイティブの制作によって、ファンの獲得やエンゲージメントの向上につながり、ブランドの信頼性向上にも寄与します。長期的な視点での運用が求められるため、PDCAサイクルを回しながら改善を続けることが大切です。

SNS広告

SNS広告は、FacebookやInstagram、X（旧Twitter）、YouTubeなどのそれぞれのプラットフォームで展開される有料広告です。ターゲットの属性や興味関心、行動履歴（例：いいね・シェア）などを細かく絞ってアプローチできます。

広告フォーマットは画像広告、動画広告、カルーセル広告など多様で、訴求したい内容や目的に合わせて選べます。多くの企業や個人がSNS広告を活用していることから、競争率の高さはデメリットになりますが、他のWeb広告と比較すると低コストで出稿できる点がメリットです。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、特定のSNSで強い影響力を持つ人気のユーザー（インフルエンサー）に商品やサービスを宣伝してもらう手法です。インフルエンサーの信頼性や親近感を通じて、ターゲット層に自然な形で情報を届けられます。

また、大規模なインフルエンサーに比べて、フォロワーとの関係が密である小規模なインフルエンサーなどを活用することで、よりターゲットに近い層への訴求が可能です。インフルエンサーマーケティングは、効果的なパートナーを選ぶこと、そして明確な目的設定が成功の鍵となります。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、フォトコンテストやプレゼント企画、アンケートなどのユーザー参加型の施策です。キャンペーンを通じて拡散力を高め、短期間でのフォロワー増加や認知拡大を目指します。「特定のハッシュタグを使って写真を投稿することで、プレゼント企画に応募できる」というような企画などが一例です。

SNSキャンペーンを配信すれば、参加者の反応をリアルタイムで得ることができ、普段はリーチできない潜在顧客に情報が届きやすくなります。ただし、企画内容や運用体制の整備が不十分だと期待した効果が得られない可能性があるでしょう。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、SNSやブログなどのソーシャルメディア全般で発信されている情報を調査し、ブランドや競合、業界動向に関するユーザーの声を収集・分析する手法です。顧客のニーズや不満点を早期に把握でき、製品開発やマーケティング戦略の改善に役立ちます。

また、炎上リスクの早期発見やトレンド把握にも効果的です。専用ツールを活用して大量のデータを効率的に処理することで、リアルタイムの状況を把握し、迅速な意思決定ができるようになります。

SNSマーケティングで成果が出ない原因

SNSマーケティングは、効果的に活用すればブランド認知の拡大や売上向上に大きく貢献できます。しかし、成果が思うように出ないケースも少なくありません。

ここでは、SNSマーケティングで成果が出ない代表的な原因の詳細を解説します。

自社の商品・サービスに合わない戦略を採用している

SNSマーケティングで成果を上げるには、自社の特徴や強みを活かした戦略が不可欠です。ところが、他社の成功例や一般的な流行に流されて、自社の商品やサービスの特性に合わない戦略を採用してしまうケースがあります。

例えば、若年層向けのファッションブランドがビジネス層向けのLinkedInを主戦場にしても、あまり効果は見込めません。また、高価格帯の商品をプロモーションする場合は、大量の短文投稿による拡散よりも、丁寧なストーリーテリングが求められます。

戦略がターゲットや商品に合致しなければ、フォロワーの獲得やエンゲージメントの向上につながらず、結果として成果が出にくくなるでしょう。自社の市場や顧客特性を正確に分析し、適したコンテンツの方向性を設定することが重要です。

コンテンツの質や量が不足している

SNSマーケティングにおいて、ユーザーの興味を引き付け継続的に関心を持ってもらうためには、質の高いコンテンツを安定的に提供し続けなければなりません。

内容が薄かったり、投稿頻度が少なすぎたりすると、フォロワーの興味を失いやすく、ブランドの存在感が薄れてしまいます。一方で、投稿が多すぎて内容が一貫していない場合も、フォロワーの信頼を損なう恐れがあります。

また、画像や動画のクオリティ、キャプションの表現、タイムリーな情報発信など、細部にわたる質の担保も求められます。質と量のバランスを保ち、計画的なコンテンツ制作と投稿スケジュールを組むことが、成果を出すためのコツです。

ユーザーとのコミュニケーションが不足している

SNSは単なる情報発信の場ではなく、ユーザーとの双方向コミュニケーションを通じて信頼関係を築くことが大切です。しかし、テキストや動画のアップのみで終わってしまう企業も少なくありません。また、コメントやメッセージへの対応が遅れてしまうと、ユーザーの不満が高まり、エンゲージメントが低下する可能性があります。

特にBtoCのサービスでは、ユーザーの声を積極的に取り入れ、質問や意見に迅速かつ丁寧に対応する姿勢が大切です。ユーザーが参加しやすいキャンペーンやアンケートなどを活用し、積極的にコミュニケーションの機会を増やすようにしましょう。

最新のアルゴリズムやトレンドに対応していない

SNSには、ユーザーにとって最適なコンテンツを効率的に表示するための仕組みとして、「アルゴリズム」が導入されています。アルゴリズムは定期的に更新されるため、変化に対応せず従来通りの投稿を続けていると、拡散力が低下したり、投稿がユーザーのフィードに表示されにくくなったりする可能性があります。

さらに、ユーザーの関心や行動も日々変化しており、それに合わせたトレンドの理解や投稿内容・タイミングの見直しも欠かせません。成果を上げるには、アルゴリズムの動向とトレンドの両方に常に目を配り、柔軟に施策を調整していくことが重要です。

SNSマーケティングで成果を出すためのポイント

SNSは情報拡散力が高く、費用対効果にも優れたマーケティング手法のひとつです。ただし、単に投稿を続けるだけでは成果にはつながりません。SNSマーケティングを効果的に進めるには、明確な戦略に基づいた運用が求められます。

以下では、成果を引き出すために押さえておきたいポイントを紹介します。

ターゲットと目的を明確にする

SNS運用の第一歩は、「誰に」「何を届けたいのか」をはっきりさせることです。ターゲット層の年齢・性別・関心ごとなどを調査し、自社の商品・サービスとの接点を見極めましょう。

また、認知拡大・集客・販売促進といったSNS運用の目的を明確にすることで、投稿内容や目標設定がブレずに済み、効果測定がしやすくなります。

プラットフォームの特性を活かした発信を行う

各SNSには、異なるユーザー層と投稿フォーマットが存在します。例えばInstagramではビジュアルの美しさが重要視される一方、X（旧Twitter）では速報性や話題性のある発信が有効です。

プラットフォームの特徴に応じて内容・トーン・投稿時間などを調整することで、効果的にフォロワーとの接点を持つことができます。

ユーザーとの双方向コミュニケーションを意識する

SNSマーケティングで成果を上げるには、企業側からの一方的な情報発信にとどまらず、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを意識することが欠かせません。

SNSは広告を届ける場であると同時に、ユーザーとのつながりを深める対話の場であるという認識が重要です。コメントへの返信やアンケート機能の活用など、双方向のやりとりを意識して運用しましょう。

積極的なやり取りを継続することで、ユーザーの共感や信頼を得られ、やがてリピーターやファンの育成、さらには口コミによる自然な情報拡散にもつながります。双方向のコミュニケーションを日常的に取り入れる姿勢は、短期的な反応を得るだけでなく、長期的に見たブランド価値の向上にも寄与する重要なポイントです。

データ分析で運用を改善する

投稿ごとの反応やインサイトデータを定期的に確認し、どのコンテンツが成果に結びついているかを把握しましょう。

インプレッション数、クリック率、保存数などの指標から、ユーザーの関心や行動傾向を読み取ることが可能です。データに基づいた改善を重ねることで、PDCAを効果的に回しながらSNS運用の精度を高められます。

さらに、コンテンツ制作のヒントを得たいときには、競合他社のアカウントを検索し、投稿の傾向やユーザーの反応を分析するのも有効な方法です。

SNS運用代行への依頼を検討する

担当者のリソースやノウハウの不足により、社内で思うように運用が進まない場合は、SNS運用の支援をしているサービスの活用がおすすめです。企画・投稿・分析・改善提案までを専門家に任せることで、安定した運用と成果の最大化が期待できます。

自社内の負担を軽減しつつ、プロの視点でSNSマーケティングを強化したい企業にとって有効な選択肢だといえるでしょう。

関連記事：解説！企業のマーケティング担当者がSNS運用を成功させるための10のコツとは？

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